Dans un contexte professionnel il est indispensable de connaître des méthodes pour apaiser des tensions et gérer des conflits et favoriser ainsi les conditions d’une collaboration respectueuse. Il est également essentiel d’identifier la différence entre violence et conflit pour adapter le traitement donné à chaque situation.
Objectifs opérationnels
- Identifier les différentes sources de conflits dans un environnement prof.
- Utiliser la méthode de la F.E.T.E. pour faciliter la résolution des conflits
- Savoir recadrer des collaborateurs en cas de situations violentes
- Encourager une culture de respect et de collaboration au sein de l’équipe
Contenu pédagogique
Durée de la formation : 7h (ou 14h si besoin)
- Identification des natures des conflits et des besoins professionnels
- Le triangle dramatique de Karpman : analyse et solutions
- La méthode de la F.E.T.E. pour apaiser les tensions et gérer les conflits
- Différences d’intention et de traitement entre conflit et violence
- Les conditions (posture, méthode, outil) d’une collaboration respectueuse
Le contenu et le programme sont à titres indicatifs. Ils peuvent être adaptés aux besoins des participants, dans les respect des objectifs visés. Cette formation peut être associée au module sur la communication et / ou la gestion du stress.
Public et accessibilité à la formation
- STRUCTURE EN INTRA : entreprise, collectivité, association
- PUBLIC : Poste de management de proximité, cadre intermédiaire…
- NOMBRE DE PARTICIPANTS : 4 à 12 participants en Intra (3 à 6 en Inter)
- PREREQUIS : Aucun
- SITUATION DE HANDICAP : aménagements nécessaires (me contacter)
- DELAI DEBUT ACTION : au plus tard 4 mois après engagement écrit
Intervenante : Solène PERRIN-BODY
Méthode pédagogique
- Cadre sécurisant et convivial qui permet de se sentir en confiance
- Apports théoriques dynamiques et participatifs – Livret pédagogique
- Pédagogie active : exercices pratiques, mises en situation, plan d’action
- Analyse des situations vécues et échanges de pratique
- Modularité du travail : individuel, binôme, sous-groupes, collectif
Modalités d’évaluation
- Evaluation réalisée tout au long de la formation, in/formelle, à chaud/froid
- Exercices (QCM, écrit…), mises en situation, participation orale
- Autoévaluation de la capacité à transférer les apprentissages au travail
- Evaluation des acquis réalisée par la formatrice, en fonction des résultats (suivant les critères indiqués) et de la qualité de la participation
- Questionnaire de satisfaction de la formation (en fin de journée) et de son impact (+3mois)