Nous savons aujourd’hui le nombre important de victimes de violences dans tout milieu socio-professionnel (violences intrafamiliales, professionnelles…). Les postes d’accueil peuvent donc rencontrer ces situations et il est important de savoir les détecter puis de connaître comment accueillir et orienter les personnes concernées.
Objectifs opérationnels
- Connaître les différentes formes de violences et leurs impacts
- Identifier les phrases à dire et celles à éviter
- Respecter le cadre légal : signalement, transmissions d’informations…
- Connaître le réseau national et de proximité à solliciter
- Orienter dans le respect du rythme et des souhaits du public concerné
Contenu pédagogique
Durée de la formation : 14h
- Les violences : natures, fonctionnement, impacts
- L’accueil spécifique des situations de violences : posture, écoute, phrases
- La législation autour des situations de violences et des informations
- Le réseau national et de proximité : repérage et travail en partenariat
- Le respect essentiel du rythme des personnes concernées
Le contenu et le programme sont à titres indicatifs. Ils peuvent être adaptés aux besoins des participants, dans les respect des objectifs visés.
Public et accessibilité à la formation
- STRUCTURE EN INTRA : entreprise, collectivité, association
- PUBLIC : Professionnel ayant un rôle d’accueil d’un public (physique, téléphonique)
- NOMBRE DE PARTICIPANTS : 4 à 12 participants en Intra (3 à 6 en Inter)
- PREREQUIS : Aucun
- SITUATION DE HANDICAP : aménagements nécessaires (me contacter)
- DELAI DEBUT ACTION : au plus tard 4 mois après engagement écrit
Intervenante : Solène PERRIN-BODY
Méthode pédagogique
- Cadre sécurisant et convivial qui permet de se sentir en confiance
- Apports théoriques dynamiques et participatifs – Livret pédagogique
- Pédagogie active : exercices pratiques, mises en situation, plan d’action
- Analyse des situations vécues et échanges de pratique
- Modularité du travail : individuel, binôme, sous-groupes, collectif
Modalités d’évaluation
- Evaluation réalisée tout au long de la formation, in/formelle, à chaud/froid
- Exercices (QCM, écrit…), mises en situation, participation orale
- Autoévaluation de la capacité à transférer les apprentissages au travail
- Evaluation des acquis réalisée par la formatrice, en fonction des résultats (suivant les critères indiqués) et de la qualité de la participation
- Questionnaire de satisfaction de la formation (en fin de journée) et de son impact (+3mois)