Tout professionnel en poste d’accompagnement peut faire face à des situations d’agressivité. Apprendre à différencier les conflits des violences, connaître le comportement à adopter et les propos à tenir, améliorer les conditions d’organisation du travail peut permettre de mieux sécuriser l’accompagnement et améliorer la qualité de service.
Objectifs opérationnels
- Différencier les situations d’agressivité / conflit / violence
- Utiliser l’écoute active, la reformulation pour désamorcer l’agressivité
- Utiliser la méthode F.E.T.E. pour faciliter la résolution des conflits
- Fuir les situations de violence (protection) et faire appel au droit
Contenu pédagogique
Durée de la formation : 14h
- Différences d’intention entre agressivité / conflit / violence
- Les principes de l’écoute active et de la reformulation
- Le triangle dramatique de Karpman : analyse et solutions
- La méthode de la F.E.T.E. pour apaiser les tensions et gérer les conflits
- Le process à suivre en ces de violences : protection et appel au droit
Le contenu et le programme sont à titres indicatifs. Ils peuvent être adaptés aux besoins des participants, dans les respect des objectifs visés.
Public et accessibilité à la formation
- STRUCTURE EN INTRA : entreprise, collectivité, association
- PUBLIC : Professionnel de l’accompagnement
- NOMBRE DE PARTICIPANTS : 4 à 12 participants en Intra (3 à 6 en Inter)
- PREREQUIS : Aucun
- SITUATION DE HANDICAP : aménagements nécessaires (me contacter)
- DELAI DEBUT ACTION : au plus tard 4 mois après engagement écrit
Intervenante : Solène PERRIN-BODY
Méthode pédagogique
- Cadre sécurisant et convivial qui permet de se sentir en confiance
- Apports théoriques dynamiques et participatifs – Livret pédagogique
- Pédagogie active : exercices pratiques, mises en situation, plan d’action
- Analyse des situations vécues et échanges de pratique
- Modularité du travail : individuel, binôme, sous-groupes, collectif
Modalités d’évaluation
- Evaluation réalisée tout au long de la formation, in/formelle, à chaud/froid
- Exercices (QCM, écrit…), mises en situation, participation orale
- Autoévaluation de la capacité à transférer les apprentissages au travail
- Evaluation des acquis réalisée par la formatrice, en fonction des résultats (suivant les critères indiqués) et de la qualité de la participation
- Questionnaire de satisfaction de la formation (en fin de journée) et de son impact (+3mois)